一、序言的重要性

生活有时就像一杯白开水，平淡无奇。

比如女朋友最喜欢问男朋友的一句话就是：“你爱我吗或是你为什么爱我？”

如果男朋友回答：“你为什么老是问这个问题，烦不烦呀？”就属于情商太低，生活也少了乐趣。

如果在白开水中加一点薄荷，就会有意外之喜。

为什么好莱坞电影这么有吸引力？让你看完之后还想追续集或是二刷呢。

有人对美国高票房的电影做过一个研究，发现一个结论：

固定时长的影片里，背景情况介绍清楚了，很快就会有各种冲突出现，然后一段平缓，然后再有冲突，再有大高潮，然后稍微交代全片结束，相应的配乐等也都有会类似的讲究。

所以冲突是非常能够吸引人注意力的，能够牢牢地吸引你一直想要往下看，看到结局还意犹未尽。

SCQA法就是符合了这种心理假设，是增加故事性的一种很好的表达方式，讲好一个故事，让对方产生兴趣，说明观点，一目了然。

二、如何使用SCQA法

使用SCQA法进行表达时，可分为以下四个步骤：

1、背景(S)：由大家都熟悉的情景、事实引入;

2、冲突(C)：实际情况往往和我们的要求有冲突。

3、问题(Q)：面对矛盾和冲突，该怎么办？

4、解决方案(A)：解决方案是……。

在沟通过程中，开场白（序言）就是受众首先接收信息的内容，决定对方对你的第一印象，也决定对方是否有兴趣继续听你表达下去。

SCQA法是结构思考力序言结构中的四大要素，主要作用是在没有中心思想之前，用来提醒对方关心的一个疑问，从而引发对方的兴趣，而这个疑问的回答就是你想要表达的中心思想，即结论。序言是在结论的上面，也可以简单地理解为一种引出结论的开场白。

三、案例应用

SCQA法的表达方式是为了引起听众的注意力，提高听众对问题的关注度，以达到自己的沟通目的。所以不仅仅是在生活中的人际交往，同时，在工作中的会议发言、工作汇报、产品推介等方面都可以使用。

比如：老板开会时询问营销总监询问半年度业绩情况时，营销总监可按照SCQA法快速组织语言表达分析：

S（情景）：今年由于疫情影响，营销收入未完成计划，市场行情也不景气，消费力明显不足。

C（冲突）：A产品滞销，B产品生产能力低，C新产品还待推出，成为影响销售收入的关键。

Q（疑问）：我们如何改变这种状况，完成今年的目标？

A（回答）：减少A产品的产量，加大B产品的生产能力和产量，近期C产品推出上市后密切关注消费者动态。

通过SCQA法的汇报能够正确的表达出自己的观点，突出重点，从而达到更好的沟通效果。

甚至于许多著名的古诗词也用了SCAQ这个框架构思，比如宋代女词人李清照的词《如梦令》：

昨夜雨疏风骤，浓睡不消残酒。试问卷帘人，却道海棠依旧。知否，知否？应是绿肥红瘦。

S（情景）：昨晚大风有雨，我喝多了睡得很好。

C（冲突）：本来以为花都谢了，卷帘人却说海棠依旧美丽。

Q（疑问）：为什么会这样呢？

A（回答）：实际上应该绿叶繁茂，红花凋零。

四、优选不同框架

我们在日常使用SCQA法时，并不一定会严格按照顺序结构来进行表达，各个结构是可以调换顺序以显出不同的表达风格和情绪，一般可分为四种框架：

标准式：S（情境）—C（冲突）—A（解决方案）

开门见山式：A（解决方案）—S（情境）—C（冲突）

突出忧虑式：C（冲突）—S（情境）—A（解决方案）

突出信心式：Q（问题）—S（情境）—C（冲突）—A（解决方案）

如果在没有特殊需求的情况下，还是建议运用标准式，因为标准式在沟通上有个优势：开场先说容易被认同的事情，沟通起来会比较顺畅，如果上来就说“冲突”，沟通的两个人之间有可能就真的容易出现冲突了。

如果采用SCQA的方式，再来看看上述场景中高情商的男朋友是怎么回答的？

S（背景）：“亲爱的，还记得大话西游中至尊宝表白紫霞仙子那句“爱你一万年”吗（耳熟能详的背景）

C（冲突）：“虽然很感人，但世间并没有后悔药”。

Q（问题）：“我没有月光宝盒可以让时间倒流”。

A（解决方案）：“唯一的方法就是珍惜我们的美好时光，爱你一辈子。”

这时候女朋友一定会听得心花怒放，觉得两人的小日子是无比的甜蜜。